TROCA OU DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Conheça nossas regras.

TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto recebido estiver errado, apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Vamos entrar em contato com a loja que realizou a venda e intermediar o processo de troca ou devolução. Nesses casos, é importante que o produto seja devolvido com a embalagem original, ou a mesma que você recebeu o produto.

 

ONDE E COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO?
Para solicitar a troca de um produto ou cancelamento de uma compra e seu reembolso, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

 

RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
No momento da entrega, o consumidor pode recusar o recebimento do produto caso verifique alguma das condições abaixo:

– Embalagem aberta;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de componentes.

Encontrando uma dessas condições, o consumidor pode recusar o produto, notificando na NF o motivo do não recebimento do produto. Caso você só perceba isso após o recebimento do produto, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos através de um dos nossos canais de atendimento.

Caso decida aguardar o produto correto, o vendedor fará um novo envio e você será avisado sobre o novo prazo de entrega.

Caso decida cancelar a compra e pedir o reembolso, o valor integral (produto + frete) será reembolsado.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, comunicando a desistência ao vendedor. As solicitações de devolução por arrependimento serão atendidas, mediante os itens abaixo:

  • O cliente deve informar a intenção de arrependimento da compra por um dos canais do Atendimento ao Cliente (Telefone, whatsapp ou e-mail) em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto;
  • O produto e a embalagem devem ser mantidos, conforme o modelo original. E não pode apresentar indícios de uso ou avaria;
  • A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal de compra;
  • O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem, de forma que o produto esteja protegido contra danos.

O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do VENDEDOR responsável pela venda. O Muzeez Shop intermediará a tratativa do consumidor com o VENDEDOR, para que o processo ocorra de forma harmoniosa e de acordo com a legislação.

O reembolso será feito integralmente (produto + frete).

 

REEMBOLSO

Pode comprar sem medo. Se você não receber seu produto ou não ficar feliz com sua compra, você recebe seu dinheiro de volta.

Para sua segurança, todos os pagamentos das compras realizadas no Muzeez Shop ficam sob custódia na Wirecard* até a confirmação da entrega correta.

Somente depois que você confirmar o recebimento da entrega e que está tudo ok com o produto, o Muzeez Shop libera o pagamento para o vendedor.

Se você não receber o produto conforme combinado, o valor fica retido até a resolução do problema e se não for resolvido, o valor integral da compra (produto + frete) é reembolsado para você.

Pedidos pagos por cartão de crédito

No reembolso de um pedido pago por cartão de crédito o valor será lançado como crédito na próxima fatura do mesmo cartão de crédito utilizado na compra pelo comprador.

Pedidos pagos por boleto ou débito online

Para reembolsar um pedido pago por boleto ou débito online, o comprador precisa enviar ao Muzeez Shop os dados da conta bancária para depósito. O prazo para o Muzeez fazer a solicitação do reembolso junto à Wirecard é de 3 dias úteis. Após a solicitação do Muzeez Shop, o reembolso será feito pela Wirecard diretamente para a conta informada pelo comprador em até 4 dias úteis.

 

* Wirecard é a solução segura de cobrança utilizada em nosso marketplace. Para mais informações acesse: https://wirecard.com.br/