DÚVIDAS DE COMPRADORES

Encontre aqui respostas para as perguntas mais frequentes de compradores.

Comprar no Muzeez Shop é muito fácil! Você pode se cadastrar no site ou fazer uma compra como visitante com poucos cliques.

Se você se cadastrar no site você poderá:

  • Utilizar o Checkout rápido;
  • Salvar múltiplos endereços de envio;
  • Ver e acompanhar pedidos e mais!

Para se cadastrar, acesse shop.muzeez.com.br e clique em “Cadastre-se”.
Preencha seus dados ou clique no ícone do Facebook para se logar com seu perfil social.
Depois acesse seu e-mail para confirmar o endereço e pronto!

Navegue pelo site e escolha os produtos que deseja comprar.

Se não quiser se cadastrar, navegue pelo site e escolha seus produtos normalmente, você só precisará preencher seus dados no momento do checkout.

Para sua comodidade e segurança utilizamos a solução de pagamentos Wirecard. Você poderá pagar suas compras pagando via boleto bancário ou cartão de crédito.

Boas compras!

Pode comprar sem medo. Se você não receber seu produto ou não ficar feliz com sua compra, você recebe seu dinheiro de volta.

Para sua segurança, todos os pagamentos das compras realizadas no Muzeez Shop ficam sob custódia na Wirecard* até a confirmação da entrega correta.

Somente depois que você confirmar o recebimento da entrega e que está tudo ok com o produto, o Muzeez Shop libera o pagamento para o vendedor.

Se você não receber o produto conforme combinado, o valor fica retido até a resolução do problema e se não for resolvido, o valor integral da compra (produto + frete) é reembolsado para você.

Para conhecer nossas regras de troca e devolução, acesse: https://shop.muzeez.com.br/troca-ou-devolucao-reembolso/

* Wirecard é a solução segura de cobrança utilizada em nosso marketplace. Para mais informações acesse: https://wirecard.com.br/

O responsável pela emissão da nota do produto comprado é o vendedor, não o Muzeez Shop.

Se o vendedor por uma empresa (pessoa jurídica), ele tem a obrigação de emitir a nota fiscal e enviar com o produto na entrega.

Se o vendedor for um MEI (microempreendedor individual), ele tem a obrigação de emitir a nota fiscal se o comprador for pessoa jurídica, se o comprador for pessoa física o MEI não tem obrigação mas é recomendável que emita a nota fiscal.

Se o vendedor for uma pessoa (pessoa física) ele não tem obrigação por lei de emitir a nota fiscal mas ele pode emitir uma Nota Fiscal Avulsa de Emissão Eletrônica – NFA-e

Você pode pagar suas compras com comodidade e segurança. O Muzeez Shop utiliza a solução segura Wirecard de cobrança e conta com as seguintes opções:

À vista com boleto bancário

Aprovação de 1 a 2 dias úteis após o pagamento em qualquer agência bancária, caixa eletrônico, internet banking ou correspondentes bancários.

 

Cartão de crédito em 12 vezes ou em até 6 vezes sem juros!

Aprovação instantânea. Parcela mínima de R$ 10,00. As bandeiras aceitas de cartão de crédito são:

Você pode realizar sua compra no Muzeez Shop via boleto bancário.

Ao final da compra é preciso adicionar seus dados e clicar na opção “gerar boleto”. O boleto terá as informações de quem está comprando, valor total da compra, um código de barras que identifica a transação e a data de vencimento.

Ao emitir o boleto, você terá até a data de vencimento para realizar o pagamento e assim, dar prosseguimento em sua compra online.

Você poderá pagar o seu boleto em qualquer banco, lotérica ou via internet banking.

Após a realização do pagamento, o prazo padrão para compensação de um boleto é de até 4 dias úteis. Isso porque o banco no qual você realizou o pagamento precisa nos repassar o mesmo. Então, é por isso que às vezes pode demorar um pouco para você receber um e-mail de confirmação da compra. Quando o pagamento é confirmado o vendedor recebe uma notificação para que dê continuidade ao andamento do seu pedido, seja enviando a mercadoria ou disponibilizando um serviço online.

Caso perca o boleto ou não efetue o pagamento dentro do prazo, a compra será automaticamente cancelada e será necessário realizar uma nova compra e emitir um novo boleto.

No momento de realizar o pagamento você precisará preencher seus dados, dados de entrega e dados do cartão de crédito com o qual deseja realizar o pagamento da sua compra.

É sempre muito importante preencher todos os dados corretamente, e em alguns casos é possível que a equipe de risco do Wirecard entrará em contato para confirmar se está tudo certo com a compra.

Lembrando que as compras feitas com cartão de crédito, usando a Wirecard como intermediadora, passam por uma análise e tem o prazo de até 48 horas por padrão para serem aprovadas.

A análise de pagamento é feita pela Wirecard, solução de pagamentos utilizada pelo Muzeez Shop. Esse procedimento existe para evitar transtornos futuros para compradores e vendedores.

Ele pode ser dividido em duas etapas:

  1. A análise automática

Durante esse processo o sistema cruza um conjunto de informações entre a loja, o cadastro fornecido pelo cliente e os dados da compra. Se estiver tudo certo a compra é aprovada em até 3 segundos. Mas, se alguma dessas informações divergir a transação segue para a análise manual.

  1. A análise manual

Nesta etapa nossos analistas verificam a sua compra, confirmam os dados e identificam se há alguma divergência. Se mesmo assim ficar alguma dúvida ainda tentamos contato com o titular do cartão nos telefones vinculados ao CPF dele e fornecidos no momento da compra.

O prazo máximo da análise manual é de 48 horas. Nesse tempo faremos de tudo para aprovar a transação. Se mesmo assim a compra for cancelada significa que ela ficou parada em alguns dos processos citados.

Caso o valor da cobrança apareça em sua fatura enquanto ela está “em análise” trata-se da reserva de limite, que é um procedimento padrão do seu banco ou operadora para você não exceder o limite do seu cartão de crédito. Caso o pedido não seja aprovado o valor irá retornar como saldo em sua fatura em até 7 dias úteis.

O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto recebido estiver errado, apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Vamos entrar em contato com a loja que realizou a venda e intermediar o processo de troca ou devolução. Nesses casos, é importante que o produto seja devolvido com a embalagem original, ou a mesma que você recebeu o produto. Saiba mais em https://shop.muzeez.com.br/troca-ou-devolucao-reembolso/

Você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente das seguintes formas:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

Vamos precisar do número do seu pedido.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, comunicando a desistência ao vendedor. As solicitações de devolução por arrependimento serão atendidas, mediante os itens abaixo:

– O cliente deve informar a intenção de arrependimento da compra por um dos canais do Atendimento ao Cliente (Telefone, whatsapp ou e-mail) em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto;

– O produto e a embalagem devem ser mantidos, conforme o modelo original. E não pode apresentar indícios de uso ou avaria; – A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal de compra;

– O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem, de forma que o produto esteja protegido contra danos.

– O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do VENDEDOR responsável pela venda. O Muzeez Shop intermediará a tratativa do consumidor com o VENDEDOR, para que o processo ocorra de forma harmoniosa e de acordo com a legislação.

Você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para combinar a devolução e pedir o reembolso das seguintes formas:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

Vamos precisar do número do seu pedido.

Para conhecer nossas regras para tocas e devoluções, acesse: https://shop.muzeez.com.br/troca-ou-devolucao-reembolso/

No momento da entrega, o consumidor pode recusar o recebimento do produto caso verifique alguma das condições abaixo:

– Embalagem aberta;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de componentes.

Encontrando uma dessas condições, o consumidor pode recusar o produto, notificando na NF o motivo do não recebimento do produto. Caso você só perceba alguma problema após o recebimento do produto, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento, em um dos nossos canais de atendimento.

Você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente das seguintes formas:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

Para solicitar a troca ou cancelamento de uma compra, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

Vamos precisar do número do seu pedido.

Para conhecer nossas regras para tocas e devoluções, acesse: https://shop.muzeez.com.br/troca-ou-devolucao-reembolso/

Para solicitar o cancelamento de uma compra e o reembolso do valor integral (produto + frete), entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

Vamos precisar do número do seu pedido.

Os envios dos pedidos são de responsabilidade dos vendedores e serão realizados pelos mesmos. Há 3 tipos de frete nos quais o seu pedido pode se encaixar:

PEQUENOS OBJETOS – CORREIOS: Quando o produto não exceder os limites de peso (30kg) e tamanho (105cm x 105cm x 105cm) de encomendas aceitos pelo Correios, o valor do frete poderá ser calculado automaticamente no carrinho de compras e no checkout e adicionado ao valor total da compra. Depois o vendedor realizará o envio via Correios e adicionará o código de rastreio no seu pedido para que você possa acompanhar a sua entrega.

GRANDES OBJETOS – À COMBINAR: Caso o produto exceda peso e/ou tamanho do Correios, o frete será “a combinar” e método de entrega (comprador retira na loja, vendedor entrega pedido com veículo próprio ou vendedor contrata serviço de motoboy ou transportadora) o valor do frete e o meio de pagamento do mesmo será combinado entre comprador e vendedor usando a área “Pergunte ao vendedor” que existe na página do produto.

FRETE GRÁTIS: Frete grátis podem ser oferecidos pelo vendedor e podem variar a cada produto e localização do comprador. Para saber se há frete grátis do seu produto desejado para o seu endereço, adicione o mesmo ao carrinho de compras, clique em “Calcule a entrega” e insira o seu endereço. O frete grátis também pode ser oferecido pelo vendedor através de um cupom que pode ser divulgado na página do vendedor e na página do produto, fique atento e aproveite!

RETIRADA NO LOCAL: Alguns vendedores podem possuir uma loja física e oferecer a possibilidade de o comprador retirar seu pedido no local sem custos. Para encontrar o endereço do vendedor, acesse a página do produto que escolheu e clique na aba “Info do Vendedor”.

Antes de finalizar o pedido, ao digitar o CEP de entrega, o valor do frete será calculado automaticamente.

Cupons de frete grátis podem ser oferecidos pelos vendedores e podem ser divulgados na página do vendedor e na página do produto. Caso você escolha um produto que tem um cupom de frete grátis ou o vendedor esteja divulgando o cupom de frete grátis em sua página, basta copiar o código do cupom e, no seu carrinho de compras, colar o código no campo “Código do cupom” e clicar em “Aplicar cupom”,

Em alguns casos como móveis, eletrodomésticos e outros grandes objetos que não podem ser entregues pelo Correios, o frete que estará disponível é o frete “a combinar”. Nesse caso entre em contato com o vendedor e combine como será feita a entrega, se você irá retirar o produto ou se o vendedor irá entregar usando veículo próprio ou uma transportadora. No caso do frete por conta do vendedor, o mesmo irá calcular o valor da entrega para o seu CEP e irá te passar o valor e os dados para depósito, irá combinar o pagamento no ato da entrega ou irá te passar um link de cobrança da Wirecard a ser enviado para o seu e-mail para que tenha mais comodidade no pagamento via cartão de crédito ou boleto. Após combinado o valor do frete e o meio de pagamento do mesmo, você poderá realizar a sua compra normalmente.

O prazo de entrega varia de acordo com o meio de envio, o endereço do vendedor, o endereço do comprador e o prazo de processamento do vendedor. Cada vendedor estabelece seu prazo de processamento, que é o tempo que ele leva para separar seu pedido, emitir a nota fiscal, embalar, etiquetar, e levar até o Correios ou outra transportadora. Esse prazo de processamento você pode encontrar na página do produto sob a aba “Entrega”.

O prazo de entrega do Correios pode ser visualizado no carrinho de compras, logo abaixo de cada meio de envio e seu custo.

Lembramos que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento e deve considerar o prazo de processamento do vendedor mais o prazo da transportadora ou do Correios.

Após o envio do seu pedido, você receberá por e-mail o código de rastreio da sua entrega e poderá consultar o status da entrega no site do Correios. Se a sua compra teve “frete a combinar” o vendedor irá passar o código de rastreio da transportadora ou irá te informar sobre o prazo de entrega.

Caso não tenha recebido o e-mail com o código de rastreio dentro do prazo esperado de entrega, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente:

Formulário de contato: https://shop.muzeez.com.br/contato/
Whatsapp: (11) 93324-2101
E-mail: contato@shop.muzeez.com.br

Vamos precisar do número do seu pedido.

São feitas até 3 tentativas de entrega pelo Correios, em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente, que no caso é o vendedor. Entre em contato conosco ou envie uma pergunta ao vendedor na página do produto adquirido clicando em “Pergunte ao vendedor”.