DÚVIDAS DE VENDEDORES

Encontre aqui respostas para as perguntas mais frequentes de vendedores.

Você não paga taxa de adesão nem mensalidade, você só paga ao Muzeez Shop uma comissão de 20% sobre os produtos que vender.
O repasse dos valores das vendas dos seus produtos é feito pela Wirecard, mas as taxas sobre as vendas cobradas pelo Wirecard ficam a cargo do Muzeez Shop.

O prazo padrão de recebimento da Wirecard é de 14 dias corridos para transações a vista.

Isso vale para todas as formas de pagamento aceitas (boleto e cartão de crédito). Você verá na sua conta Wirecard, o valor disponível para saque 14 dias após a aprovação do pedido, quando então, poderá solicitar a transferência para a conta bancária que terá o prazo de até 4 dias úteis para concluir.

No caso do Muzeez Shop, para maior segurança dos compradores, os pagamentos ficam sob custódia junto ao Wirecard até a confirmação da entrega do produto comprado. Para saber mais sobre custódia, clique aqui.

Em compras com pagamento parcelado, você receberá o valor parcelado. Caso prefira receber de uma só vez, você pode pedir a antecipação de recebíveis imediata. Para saber como pedir a antecipação junto a Wirecard, clique aqui.

Wirecard é um intermediador de pagamentos, ou seja, por meio dele é possível realizar e receber pagamentos de diversas formas, como cartões de crédito, boletos bancários, etc. O Wirecard é o serviço que oferece a maior taxa de aprovação de vendas online do Brasil (98,3%), e diversas facilidades para a gestão de suas transações. Saiba mais em https://wirecard.com.br/

O Muzeez Shop usa o Wirecard como operador para a realização das transações das lojas, por isso é necessário que você tenha uma conta Wirecard e que ela esteja devidamente vinculada à sua loja no Muzeez Shop. Assim, sua loja poderá receber os pagamentos de forma simples e direta. As taxas sobre as vendas cobradas pelo Wirecard ficam a cargo do Muzeez Shop.

Algumas vezes um usuário não consegue criar uma conta Wirecard porque já tem uma conta antiga Moip e não se lembra ou não tem mais acesso.

Só pode haver uma conta por CPF no Wirecard, então você não conseguirá criar uma nova conta para o mesmo CPF. Se você tem uma conta antiga e não lembra os dados de acesso, precisará resgatá-los, para isso siga os passos a seguir.

1 – Não lembra sua senha mas lembra qual o e-mail cadastrado na conta:
Acesse https://connect.wirecard.com.br/ e clique em “Esqueceu sua senha?” e siga os passos apresentados na tela.

2 – Não lembra ou não tem mais acesso ao e-mail cadastrado na conta:
Acesse https://suporte.wirecard.com.br/hc/pt-br/requests/new e preencha na mensagem que precisa mudar o e-mail de acesso a conta porque é uma conta antiga e não tem mais acesso a esse e-mail o não se lembra qual é. Informe na mensagem seu nome completo, seu CPF, o e-mail novo que quer cadastrar para ter acesso a conta e envie nos anexos frente e verso do seu RG ou CNH, frente e verso e uma foto sua segurando o documento.

Veja um modelo de como devem ser as fotos:

Como enviar foto de documento para a Wirecard

Como enviar foto de documento para a Wirecard

Se precisar de mais detalhes, acesse esse link:

https://suporte.wirecard.com.br/hc/pt-br/articles/360000563647-Como-fa%C3%A7o-para-alterar-meu-e-mail-da-Conta-da-Wirecard-

 

Se o seu caso não for exatamente este, ou tiver algum problema no processo, ligue para o suporte Wirecard (11) 3181-8180 ou 0800 326 0809 (somente chamadas de telefone fixo) de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Depois que já tiver novamente o acesso a sua conta Wirecard, precisará vinculá-la a sua conta do Muzeez Shop. Para tanto, siga as instruções apresentadas na resposta à próxima pergunta:

Já tenho uma conta Wirecard, como posso vincular essa conta já existente à minha conta do Muzeez Shop para receber meus pagamentos

*Fonte e Imagens: Suporte Wirecard

Conectar sua conta Wirecard à sua conta do Muzeez Shop é muito simples.

1 – Acesse o site com seu login e senha e, no seu painel de vendedor, clique em “Configurações” e depois em “Pagamentos” ou acesse diretamente a página https://shop.muzeez.com.br/painel-de-vendedor/settings/payment/

 

2 – Se você já tem uma conta Wirecard, clique em “Conectar Wirecard”

Como vincular sua conta Wirecard à sua conta do Muzeez Shop

 

3 – Uma janela do Wirecard se abrirá, insira seus dados para acessar sua conta.

Como vincular sua conta Wirecard à sua conta do Muzeez Shop

 

4 – Uma janela com as permissões necessárias se abrirá, clique em “Permitir Conexão”

Como vincular sua conta Wirecard à sua conta do Muzeez Shop

 

5 – Uma tela confirmando a conexão se abrirá, clique em “OK” para finalizar e voltar ao Muzeez Shop

Como vincular sua conta Wirecard à sua conta do Muzeez Shop

 

6 – No Muzeez Shop já aparecerão seus dados da conta Wirecard vinculada e você já poderá vender seus produtos.

Como vincular sua conta Wirecard à sua conta do Muzeez Shop

Contamos com o split automático de pagamentos. O pagamento do comprador, ao ser compensado, é direcionado para a sua conta e somente a comissão devida ao marketplace é que vai para o Muzeez Shop.

Para maior confiança dos compradores e segurança das transações, todos os pagamentos das compras realizadas no Muzeez Shop ficam sob custódia no Wirecard até a confirmação da entrega correta. Para saber mais sobre pagamento sob custódia, clique aqui.

Para maior confiança dos compradores e segurança das transações, todos os pagamentos das compras realizadas no Muzeez Shop ficam sob custódia no Wirecard até a confirmação da entrega correta. Após a confirmação do recebimento a contento por parte do comprador, o Muzeez Shop libera o pagamento para o vendedor. Se o consumidor não receber o produto conforme combinado, o valor fica retido até a resolução do problema e se não for resolvido, o valor é reembolsado para o comprador.

Ao se cadastrar como vendedor no Muzeez Shop você concorda com nossa política de venda. Para sermos competitivos, oferecemos aos nossos clientes a opção de parcelar suas compras em até 12 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 10,00. Você receberá o valor de cada parcela quando a mesma for compensada.

Temos uma negociação com a Wirecard que nos permite oferecer a opção de pagamento em até 12 vezes sem juros no cartão aos nossos clientes. O recebimento é feito no fluxo, ou seja, a cada parcela que cai no cartão do cliente, o pagamento da parcela é feita para o vendedor, assim a Wirecard não cobra juros.

Com essa oferta de pagamento em até 12 vezes sem juros aumentamos a faixa de possíveis compradores e podemos aumentar nossas vendas de itens de ticket alto.

Você enquanto vendedor, pode optar por ir recebendo as parcelas do valor integral, sem o desconto dos juros que teria se não utilizássemos o sistema de pagamento no fluxo, ou se preferir, pode pedir a antecipação do pagamento dessas parcelas.

A Antecipação de Recebíveis Imediata é uma solução que te permite adiantar valores que ainda estão a receber – ou seja, aquilo que você vê em seu saldo futuro – por conta própria, por meio da sua Conta da Wirecard.

Por exemplo: você fez uma venda em 4 vezes e ainda faltam 3 parcelas para receber. Neste caso você pode fazer uma antecipação de recebíveis imediata e receber valor restante dessa venda tudo de uma vez.

E o melhor: é você mesmo quem solicita a antecipação por meio da sua Conta Wirecard.

Para saber como pedir a Antecipação de Recebíveis imediata e simular as taxas cobradas, clique aqui.

Sim! A Antecipação de Recebíveis Imediata é uma solução que te permite adiantar valores que ainda estão a receber – ou seja, aquilo que você vê em seu saldo futuro – por conta própria, por meio da sua Conta da Wirecard.

Por exemplo: você fez uma venda em 4 vezes e ainda faltam 3 parcelas para receber. Neste caso você pode fazer uma antecipação de recebíveis imediata e receber valor restante dessa venda tudo de uma vez.

E o melhor: é você mesmo quem solicita a antecipação por meio da sua Conta Wirecard.

Para saber como pedir a Antecipação de Recebíveis imediata e simular as taxas cobradas, clique aqui.

Sempre que solicitada uma antecipação imediata junto a Wirecard, o sistema deles busca valores dos seus recebíveis mais próximos do vencimento, dessa forma o valor cobrado pelo serviço varia de acordo com a quantidade dos dias entre a operação e o valor a ser antecipado (quanto menos dias, menor a taxa). O valor base para utilização desse serviço varia de acordo com a tarifa de antecipação fixa que foi negociada com o contato comercial.

É possível simular essa antecipação diretamente na sua Conta da Wirecard e ver todos os detalhes da transação.

Para simular a antecipação e ver as taxas que seriam cobradas, clique aqui.

Só envie o produto após o pagamento ter sido autorizado pela Wirecard.

Antes de enviar o produto para o comprador, acesse a aba Pedidos do seu Painel de Vendedor e senha e verifique o “Status do Pedido”.

EM ESPERA: pedido que ainda aguarda a confirmação do pagamento, não envie o pedido ainda.

PROCESSANDO: pagamento autorizado pela Wirecard, você já deve enviar o pedido para o comprador.

FINALIZADO: o pedido já foi recebido pelo comprador.

Status do pedido

Você também pode acompanhar nos detalhes do pedido qual é o status do pagamento no box “Notas do Pedido”.

 

Status do pedido - Em espera

Quando o pagamento for autorizado pela Wirecard, o status do pedido mudará automaticamente para “Processando” e ai sim você deve realizar o envio do pedido para o comprador.

Status do pedido - Processando

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, a autorização do pagamento normalmente é feita no mesmo momento, mas em compras feitas por boleto, o comprador pode levar alguns dias para realizar o pagamento e depois pode levar até 4 dias úteis para ocorrer a compensação.

Os custos do frete são pagos pelo comprador e são repassados para você, logo, quando você opta em oferecer frete grátis, você é quem arca com os custos da postagem.

O frete grátis pode ser uma estratégia importante para vender seus itens. Considere oferecer essa opção se o lucro da venda do item compensar arcar com o custo do frete. Simule o cálculo do frete na sua cidade, estado ou região para poder ter certeza em quais casos oferecer o frete grátis é viável.

Frete grátis em todos os produtos da loja para uma região delimitada

Se você quiser oferecer frete grátis, acesse seu Painel do Vendedor, clique em “Configurações”, depois em “Entrega”, escolha “Região Customizada”,  e habilite a opção “Limite sua zona de localização” para escolher apenas um estado ou CEPs específicos onde quer oferecer o Frete Grátis, ou deixe desabilitada para oferecer o Frete Grátis para o Brasil todo.

Depois clique no botão “Adicionar método de entrega”, escolha “Frete Grátis” e clique em “Salvar alterações”.

Clique aqui para ir direto para a sua página de configurações de entrega.

Se você quiser estabelecer um valor mínimo de pedido para oferecer o frete grátis, clique em “Editar” abaixo de “Frete grátis” e insira o valor desejado no campo “Pedido mínimo para frete grátis” e depois clique em “Salvar Configurações”.

 

Frete grátis para determinados produtos em todo o Brasil ou em uma determinada região, por categoria, por faixa de peso/tamanho ou outras condições especiais

Entre em contato conosco e iremos realizar as configurações avançadas necessárias.

Se você quiser permitir a retirada dos pedidos em seu endereço físico, acesse seu “Painel do Vendedor”, clique em “Configurações”, depois em “Entrega”, escolha “Região Customizada” e habilite a opção “Limite sua zona de localização” para escolher apenas um estado ou CEPs específicos onde quer oferecer a “Retirada no Local” ou deixe desabilitado para oferecer a retirada no local para o Brasil inteiro.

Depois clique no botão “Adicionar método de entrega”, escolha “Retirada no Local” e clique em “Salvar alterações”.

Clique aqui para ir direto para a sua página de configurações de entrega.

Se o comprador escolher o frete “A Combinar” vocês também podem tratar sobre a retirada no local se comunicando através da seção “Pergunte ao vendedor” na página do produto.

Em caso de grandes objetos que não podem ser entregues pelo Correios, se você tem sua própria transportadora de confiança, ou se vai entregar você mesmo o pedido, o comprador pode escolher a opção de frete “A Combinar”.

Nesse caso vocês deverão se comunicar para combinar como será a entrega, o prazo, o custo (se houver) e o meio de pagamento do frete (se houver).

Lembramos que você e o comprador deverão se comunicar pela área “Pergunte ao vendedor” da página do produto.

Sim, os Correios estabelecem regras sobre o pacote e sobre como a nota fiscal ou a declaração de conteúdo devem ser enviadas. Para conhecer as regras dos Correios, acesse link: https://correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto

Em alguns casos como móveis, eletrodomésticos e outros grandes objetos que não podem ser entregues pelo Correios, o frete que estará disponível é o frete “a combinar”. Nesse caso o comprador deverá entrar em contato com você e combinar como será feita a entrega, se ele irá retirar o produto ou se você irá entregar usando veículo próprio ou uma transportadora. No caso do frete por sua conta, você deverá calcular o valor da entrega para o CEP do comprador e irá passar o valor e os dados para depósito, irá combinar o pagamento no ato da entrega ou poderá passar um link de cobrança do Wirecard para pagamento do frete.

Para criar um link de cobrança do frete, basta acessar https://conta.wirecard.com.br/ com seu login e senha da sua conta Wirecard, clicar em “Cobranças”, depois clicar em “Nova Cobrança”, preencher os dados e clicar em “Enviar”.

Após combinado o valor do frete e o meio de pagamento do mesmo, o cliente poderá realizar a sua compra normalmente.

Lembramos que você e o comprador deverão se comunicar pela área “Pergunte ao vendedor” da página do produto.

Sim! Depois que você realizar o envio do pedido, é necessário incluir o código de rastreio dos Correios ou o número da remessa da sua transportadora no pedido.

Além de o cliente ser automaticamente informado sobre o o envio, nos permite ter controle sobre o que já foi entregue para que eu possamos liberar os pagamentos sob custódia.

Incluir o código de rastreio  ou número de remessa nos pedidos é simples:

1 – Acesse o painel do vendedor e clique em “Pedidos” ( https://shop.muzeez.com.br/painel-de-vendedor/orders/ )

2 – Clique no no pedido que acabou de enviar.

3 – Clique no botão “Número de Rastreio”, alguns campos vão aparecer para serem preenchidos.

4 – Insira os dados do envio nos campos.

5 – Clique em “Adicionar detalhes de rastreio”.

Campo para inserir código de rastreio do pedido

Pronto! O cliente receberá um aviso automaticamente e o marketplace poderá acompanhar a entrega para liberar seu pagamento.

Ao se cadastrar como vendedor no Muzeez Shop você concorda com nossa política de Troca ou Devolução e Reembolso. Nossas regras são baseadas no código de defesa do consumidor e por isso você deve respeitá-las.
No caso de troca ou cancelamento da compra o comprador irá entrar em contato com o Muzeez Shop e o Muzeez Shop irá intermediar a negociação.

Você pode vender produtos sob encomenda, que você não tem em estoque para pronta entrega ou que serão produzidos após o pedido.

Para adicionar um produto “sob encomenda” vá no “Painel de Vendedor”, clique em “Produtos”, depois em “Adicionar novo produto”, preencha todos os dados básicos do produto normalmente e clique em “Criar produto”.

Na tela seguinte, coloque os dados adicionais e em “Estoque” escolha no campo “Status do Estoque” a opção “Sob encomenda”, depois clique na opção “Ativar gerenciamento de estoque de produto”, deixe a “Quantidade do estoque” com o valor “0” e no campo “Permitir encomendas” escolha “Permitir porém notificar o cliente”.

Se o gerenciamento de estoque não estiver ativado e a opção de notificar o cliente não estiver escolhida, não aparecerá na página do produto que o mesmo é “sob encomenda”.

Termine de preencher todos os dados do produto (lembre-se que os dados de envio são importantíssimos) e finalize clicando em “Salvar Produto”.

Você pode e deve definir o o prazo de processamento do pedido antes do envio. Além disso você também pode incluir sua Política de Envio e Política de Reembolso para que as suas regras fiquem bem claras. Esses dados serão vistos na aba “Envio” na página do seu produto.

Acesse o seu Painel de Vendedor, clique em Configurações, depois em Entrega e clique no ícone de engrenagem ao lado do título “Configurações de Entrega”, ou clique aqui incluir seus detalhes de envio.

Lembre-se que o Muzeez também tem regras, acesse os links abaixo para saber mais:

Pessoas físicas não são obrigadas a emitir nota fiscal, porém podem emitir notas fiscais avulsas (Nota Fiscal Avulsa de Emissão Eletrônica – NFA-e). Para saber como emitir NFA-e é preciso entrar em contato com a sua prefeitura e obter acesso ao sistema de NFS-e local.

Pessoas Jurídicas precisam emitir nota sobre os produtos vendidos e enviar cópia junto com o produto na entrega.

MEI (microempreendedor individual) é obrigado a emitir nota fiscal apenas para pessoa jurídica, para pessoa física é opcional, mas é altamente recomendável que emita sempre a nota fiscal para maior controle de sua contabilidade e para maior credibilidade junto ao comprador.

Lembre-se:
Se o envio for feito pelos Correios, a nota fiscal deverá ser colocada em envelope plástico transparente e fixada na parte externa da embalagem para estar visível.
Se não for enviada uma nota fiscal (apenas pessoa física ou MEI), uma Declaração de Conteúdo deve ser enviada no lugar. Você pode fazer o download do modelo dos correiros clicando aqui.
Para mais informações sobre o envio pelos Correios, clique aqui e acesse o site dos Correios.

Sim. A nota fiscal será emitida com os dados preenchidos no seu cadastro e o envio será feito até o dia 10 de cada mês, referente a soma total das comissões das vendas com custódia liberada realizadas no mês anterior. O valor da nota será referente às comissões recebidas pelo Muzeez subtraindo os valores das taxas cobradas pela Wirecard. A Wirecard emitirá diretamente aos vendedores as notas referentes aos valores de sua taxa.

Para esclarecimentos sobre declaração de imposto de renda, consulte seu contador.

Se o seu produto não se encaixa em nenhuma das categorias do site, escolha a categoria “outros” e nos envie a sugestão de nova categoria através de nosso formulário de contato. Para acessá-lo, clique aqui.

Ao cadastrar um novo produto você deve escolher corretamente as categorias nas quais ele se encaixa que seja encontrado com facilidade pelos usuários.

Primeiro escolha o “Tipo”:

  • Produto
  • Serviço
  • Veículo

A seguir escolha o “Estilo”:

  • Retrô – Itens novos inspirados no passado.
  • Usado – Itens com até 20 anos de uso.
  • Vintage – Itens usados entre 20 e 80 anos de história.
  • Antiguidade – itens com mais de 80 anos de história.

Depois escolha a “Categoria” e “Subcategoria”, dentre as opções apresentadas. Você pode habilitar mais de uma categoria.

E por fim habilite alguma opção de “Interesse” se o seu produto for direcionado a algum público/segmento listado nessa subcategoria.

Sim. O vendedor poderá criar seus próprios cupons, para isso basta acessar https://shop.muzeez.com.br/painel-de-vendedor/coupons/, clicar no botão “Adicionar novo cupom” e preencher as informações que se pede.

Habilitar desconto promocional em sua loja inteira é fácil!

1 – Acesse https://shop.muzeez.com.br/painel-de-vendedor/settings/store/
2 – Ative a opção “Habilitar desconto para a loja toda”
3 – Defina o valor mínimo do pedido e a porcentagem do desconto que quer dar em seus produtos.

Pronto!

Quando quiser alterar ou excluir o desconto, basta voltar a essa página do seu painel de vendedor e desativar essa mesma opção.